■武汉经开奕顺店、济南经十西卓风店分别收到客户送来的锦旗

■记者 孙晨亮 通讯员 胡燕

8月以来，两面锦旗先后送至东风卓联武汉经开奕顺店、济南经十西卓风店，两位客户不约而同地以质朴的方式，将沉甸甸的心意直接送到一线销售顾问手中，用最实在的肯定，为东风卓联的暖心服务写下生动注脚。

8月11日，客户张先生将印有“厚德敬业创佳绩 真诚待客暖人心”的锦旗，送到武汉经开奕顺店销售顾问曹枝乐手中。这份认可，要追溯到东风奕派M8预售阶段的初遇。当时张先生抱着“随便看看”的心态第一次进店，曹枝乐没有急着推销开单，而是把车型亮点、配置差异讲得透彻清晰，做到客户问什么答什么，不问的也绝不硬推。“不管您最后买不买这车，我都建议您亲自开一圈试试，多一份体验，选车也多一份把握”。曹枝乐的这份真诚，让张先生当即交了意向金。

后续的服务更让张先生全程安心。第二次到店时，曹枝乐提前就把购车明细、省级补贴申领流程、旧车置换政策全部梳理得明明白白，逐条为张先生讲解。碰到自己不擅长的二手车评估领域，他主动拉上店内二手车经理协同对接，从车况评估到置换权益，把每个环节掰开揉碎讲得清清楚楚。第三次，张先生准备带着妻子和两个孩子到店，曹枝乐考虑到一家四口出行不便，主动开车上门接送，路上陪孩子们轻松聊天，给夫妻俩普及实用用车小贴士，车厢里的氛围融洽得像朋友结伴出行。

提车当日，他再次上门接客户，提前和财务、交付部门做好对接，资料、手续、验车环节全部前置处理，客户到店几乎没花等待时间。交车仪式更是提前一周就反复筹备演练，给张先生一家送上了隆重又不失温度的专属体验。提车后没两天，曹枝乐的回访电话准时打来，张先生当场感慨：“从看车到提车，每一步都让人踏实，每一件小事都有人惦记着。”这份全程走心的服务，最终换来了客户主动送上的诚挚谢意。

8月7日，济南经十西卓风店也迎来了一份意外又暖心的惊喜，客户李女士将印着“人帅心善 真诚服务 专业精湛 值得信赖”16个鎏金大字的锦旗，专门送给销售顾问杨友强。上月末李女士到店选购逍客车型时，反复对比了多款车辆，杨友强全程耐心讲解车型性能、养车成本、购车优惠等细节，并结合她的家庭用车需求做了专业分析。离店后，他持续跟进为李女士答疑，客观分析利弊。李女士二次到店洽谈时，杨友强依旧热情接待，为客户规划适配度高、性价比突出的购车方案。顺利完成车辆交付后，李女士送来了这份特殊的认可。

把客户当朋友，服务才有温度；把每件小事做到极致，信任自然会生根。东风卓联一线服务人员用一次次走心的服务，收获了客户发自内心的认可。