■赵逸飞（右）向用户介绍奕派007+后备箱空间

■东风风神L8车主共创活动，倾听车主的声音

■记者 于文欣

有人在凌晨翻看用户反馈，把2000多条意见分类整理，只是不想让这些客户声音消失在聊天里；有人直接赶赴供应商现场，一家一家点检全车灯具模具；有人每两天就要进一家经销商门店，了解线索收集的数量；有人从上午等到天黑，把客户说出的每一个疑虑都认真记录并分析。这便是奕派科技一季度企业文化之星的实干模样，他们用躬身笃行，给出了实干者最鲜活的答案。

市场不会等人，竞争只会更快。在奕派科技，“用户、高效、共战、结果”从来不是口号，而是融进每一个写在每一单、每一个节点、每一次打电话追进度里的习惯。

杨澳：让用户的声音被听见

东风风神L8车型项目启动时，奕派科技产品作战中心营销经理杨澳办了一场用户外饰色彩共创活动。把车主请进来，听他们聊审美偏好、使用场景、对整车色彩的想法。现场很活跃，大家都愿意说。

“对用户来说，这不只是提意见，而是真的感觉到自己参与了一台车的诞生。”杨澳说，更有意思的是活动结束后，有三四位用户主动在风神社区发帖子，分享自己的参与体验和对产品的期待。后来，年型车的外饰色彩方案里，有一项就是参考了这次共创的结果定下来的。

新车上市后的第一件事，杨澳决定联合商企、研发、营销等领域去见用户。48位用户，不只是当面聊，还跟着车主讲堂和座谈会一场场跑下来。聊什么？聊他们买这台车时怎么想的，车子开了几个月，哪里顺手、哪里堵心。认可的点要记，建议和不满意的地方更要记。

走访结束，杨澳把所有声音整理成册，在内部做了专题汇报。当研发团队、商企团队看到那些真实用户的原话时，有几个同事当场愣了一下，有些问题他们没想到，有些他们想到了但没想到用户这么在意。后来做年型车项目，这些意见直接形成了产品优化的输入。

随后，杨澳带领团队持续在8个大区、二三十个用户直连群收集反馈信息，累计沉淀了2000多条意见和建议。杨澳介绍，有的是功能建议，有的是使用不便，有的是抱怨，她按使用场景、问题类型、用户感知强弱分类梳理，然后追着研发和相关团队逐条分析、快速响应。

“用户把问题说出来，是信任我们，要把他们的声音接住、落地，变成他们看得见的改变，这是产品营销经理的职责所在。”以OTA升级为例，杨澳当前已经推动两轮升级落地，同时用户反复提到的不便点，有不少已经在日常使用中得到了改善。

车翀：两天，改变一个店

3月13日，凌悦数字科技区域赋能车翀走进湖南湘丰店，店内团队士气低落，对厂家的优惠政策心有余而力不足。车翀二话不说，开始看数据，通过新媒体罗盘进行分析，完播率比区域平均低40%，直播互动率1.2%。

车翀没急着讲方法。先让他们看同城竞品的评论区。“这里每天都有真实用户在问‘多少钱’‘和XX比怎么样’。”车翀指着屏幕，“这是你们的金矿，只是从来没挖过。”

第一个转折发生在当天下午。为了激发团队积极性，车翀设计了一个“评论区寻宝”的游戏，团队每人分3个竞品热门视频，在评论区寻找“求推荐、比价格、问体验”的用户，用AI优化后的话术进行“温柔截流”。当天下午，团队就成功“捞”出6条意向线索。

第二天，车翀又教主播将话术用AI改成“用户故事”体，将传统的大段产品参数，替换为AI生成的“痛点场景+解决方案”短句，同一台车说法变成了“下雨天进工地，烂泥坑半米深，这车的四驱像推土机一样拱出来”。再加上AI实时协同功能，主播不用背词，照情感提示走，越说越顺。自然观众停留平均时长从40秒提升到1分50秒。当天下午，团队主动加播一场。随着自信心的提升，湖南湘丰店把目标改成50条。到月底，实际完成66条，超额32%，直播场次从月均30场增至70场。

同样的故事发生在常德佳申店，3月16日—17日，车翀通过“提词器+AI脚本”这套组合拳，先让主播掌握更具情感的话术，又现场模拟“皮卡答疑会”，教主播如何运用AI提升互动率。一系列操作下来，主播一改恐惧镜头的困境，自然线索轻松提升30%。

“赋能不只是教他们怎么做，而是让他们亲眼看到自己做能得到什么。”车翀说，当“结果”是自己跑出来的，而不是别人塞过来的，改变才是真实的。

唐佳惠：一个目标，一起共战，只为打赢

S73项目启动的时候，S73b项目和S73f运营车两个项目有3套不一样的电气架构方案。作为S73项目电气专业负责人，唐佳惠要站在整车角度推进电器领域的详细技术方案，平衡差异及兼容性——但她很清楚，靠一个人解决不了。

电气领域11个新功能新机构，每一个背后都是一支协作的队伍。灯具、HUD、中控屏、蓝牙钥匙，这些用户摸得着、看得见的地方，她带着团队逐项梳理技术方案，一个节点一个节点地盯。线束是自主设计件，她和团队一起定规范、敏捷开发，跟上项目节奏。

进入试制阶段，唐佳惠和团队没有等供应商把样件送上门，而是直接去现场。7家模具厂，一家一家点检全车灯具模具进展；线束供应商的车间，她亲自跟催，确认进度。“日事日毕”不是贴在墙上的标语，是这支团队每天的过法：这件事、这个节点，今天盯住、今天有结论。

协调上下游资源，是她工作里最花力气的一块。电平衡、低压功耗、电源管理，每一项都要拉着相关专业一起进场、一起把关，分歧在会上摆清楚，让方案站得住脚。她说，遇到问题，不是甩给对方等答复，而是一起坐下来想办法。

走访市场的时候也是一样。她跟项目团队一起把S73和多家主机厂实车一起比，竞品的差距在哪里，大家一起看、一起讨论，研发和营销之间的那堵墙，就这样一点一点走穿。

“一个目标，一起共战，只为打赢。”这句话，唐佳惠和她的团队是真的当成日常来过的。

赵逸飞：紧盯目标，创造营销“加速度”

截至2026年4月13日，郑州微佳奕宏门店体验顾问赵逸飞已斩获17台销售佳绩，他以“紧盯目标、主动破局、精细转化”的实战风格，成为2025届雏鹰中快速成长的标杆。

赵逸飞本身是车辆工程专业出身，更是奕派007纯电版的车主，专业打底和车主身份让他与用户建立了深度信任。4月11日，在郑州大河国际车展，一位陈先生到展台了解奕派007+增程版信息。赵逸飞精准分析客户用车场景，在郑州上班、老家洛阳，来回300公里，虽然一年1—2次重庆长途，但赵逸飞告诉用户国内充电网络基本全覆盖，可以打消里程焦虑。他还分享了自己作为车主在冬夏季的实际用车体验，告诉用户纯电车型完全满足需求，成功引导陈先生选择适合的纯电版本。

“新能源市场竞争白热化，我们要打破坐店等客模式，主动外拓获取线索。”赵逸飞回忆，1月淡季的一天上午11点，他与同事在汽车园区发现田先生夫妇，第一时间邀请到店用餐，午饭后安排休息区，热茶咖啡相伴，在轻松氛围中解答疑问。从上午11点到晚上7点成功锁单，将近8个小时里，没有催促，没有逼单，只是一点点帮着打消疑虑。当田先生提出座椅问题，他用ACE法则回应，认可客户的感受，讲自己的实际体验，再从专业角度给出判断。谈到和竞品比价格，他不回避，把空间、终身质保、微佳平台的优势一点点摆出来。

主动求变，精细转化解决复杂难题也是赵逸飞快速成单的秘诀。南京的刘女士想买车，车型已经锁定，在回郑州老家的时候，发现郑州价格便宜，但用车在南京，置换的旧车也在南京，手续怎么办、省补怎么领、保险怎么从非营运转营运，一堆问题亟待解决。赵逸飞用一晚上做足功课，一条一条写清楚发给刘女士，第二天便促成了订单。