■记者 解瑾瑄

3月27日上午9点，汉口繁华商圈里的岚图汽车全功能用户中心内，已是一片忙碌。直播镜头前，团队正对着屏幕讲车，语速飞快；展厅里，咨询、试驾、签约，人声交织，却忙而不乱。

刚送走一位客户，熊乙云就快步迎了上来。眉眼带笑，步子利落，浑身上下透着一股“停不下来”的劲儿。她的办公室素净简单，柜子里荣誉证书码得整整齐齐——那张崭新的东风汽车女职工标兵奖状，搁在最上头，格外打眼。

这是一个风风火火、脚踏实地的实干者。她用一腔热诚，在汽车服务岗位上，发出了自己的光。

心里燃着一团火

2021年，熊乙云进入岚图，干起了此前并不熟悉的新能源汽车销售。入行之初，有人劝她：这行竞争激烈，你一新手，能行吗？她没吭声，埋头学。白天跑展厅，晚上啃资料，不懂就问，问完就记。笔记写了一本又一本。同事们都打趣：“你像拧紧了发条，一刻也不知道停。”

凭着这股钻劲儿，她仅用四个月就从销售主管直接升任店长。有人说她有天赋，她笑笑：“就是笨功夫下够了。”

为了吃透产品，她主动请缨参加拉萨长途测试。高原缺氧，身体高反，头疼得睡不着，连走路都喘。可她咬牙硬扛，跟团队一起四天三晚驱车近5000公里，跑完了全程。回来以后，她给团队讲车，底气十足，句句说到点子上。销售团队都说：“乙云姐讲车，我们信。”

入职不久，她接手一个只有一台展车的POP展位，带着4个人，硬是把月销量从一两台干到10台，打破了展台纪录。

2023年底，熊乙云从之前管理的空间店调到正在筹建的汉口全功能店。开业前一天，她通宵盯工期，连夜搬东西，忙到凌晨五点半，回家眯了一个半小时，早上八点半又准时出现在店里。就是在这个地方，她带着团队连续超额完成销售目标，稳居全国自营店前三，成了岚图的标杆。

有人问她：你不累吗？她说：“累，但心里那团火点着了就不会灭。”

肩上扛起一棵树

采访中，一个员工在订单跟进上遇到困难。熊乙云二话不说，放下手里的事就过去了。一边安抚客户，一边快速协调车源，干脆利落，不拖泥带水。大家看在眼里，心里就踏实了——“店长在，不怕。”

还有一次，一个新员工跟进一个订单，客户迟迟没有拿定主意，新人有点发怵。熊乙云没把单子抢过来自己谈，而是一直带着他干。凌晨五点出发，来回1200公里，直奔神农架。路上她手把手教他怎么谈、怎么判断、怎么收单。当场签下两台。那次回来，那个员工像换了个人似的，后来自己当了光谷世界城门店的店长。

熊乙云常拍着胸脯跟团队说：“市场再卷，价格战再凶，我们有好车加持，那都不是事儿。”同事都笑：“乙云姐，每次压力大，你就这一句。”

连续4年被评为岚图“卓越店长”，熊乙云的秘诀就是打造一支温情的“狼性团队”。她前期选人看态度不看背景，后期根据每个人的特点持续帮扶。而带团队，她也有一套：从不让负面情绪过夜，晨会上弄点小游戏，先让大家热热身。她总说：“业绩好不好，看氛围就知道。”激励透明、公平，“个人英雄”和“团队胜利”都认。团队里人人比着学、赶着帮、超着干，士气一直很高。从汉口店，已经走出了2名店长。

经营上，她也扛得住。始终以盈利为导向，开源节流两手硬。门店连续超额完成利润指标，盈利能力排在全国自营店前列。她心里有本账：每年盈利超额达标，是必达目标，一步都不能松。

她往那儿一站，就像一棵树，风吹不动，大家就安心。

手里捧着一缕光

熊乙云对细节，真叫一个“较真”。展车轮毂必须摆正，桌椅角度统一，店面随时干干净净，员工着装不能马虎。

对待客户，她的细致更是饱含温度。

有一次，一位年近80岁的老爷爷专程到店选车。老人虽年事已高但身子骨硬朗，精神头也好，坦言想选一辆心仪座驾，陪自己安享晚年。考虑到老人腿脚不方便，又非要自己慢慢看、慢慢选，熊乙云没有嫌麻烦，和团队一起多次上门陪同看车、耐心讲解，全程代办各项手续，不催促，不敷衍，用心守护老人的期待，最终帮老人选到了满意的车。

这份真诚，换来了长久信任。有个客户跟了她14年，从燃油车换到新能源，就认她，还不停给她介绍新客户。演员张毅然原本已定了其他品牌，被团队大半夜帮忙接送家人、耐心服务的劲头打动，转而选了岚图，后来逢人就推荐，成了“义务宣传员”。

她自己有个定位。什么叫“用户型企业”？在她看来，客户服务不是售后的事，而是核心战略。靠极致服务驱动口碑和老客户转介绍，汉口店的NPS（净推荐值）全年超过98分，稳居行业前列。

有人问她留客户的秘诀。她笑笑：“多替客户想一步，多为客户做一点。”记者后来发现，她会悄悄记下每个顾客的喜好——这才是真的。

心有火，便有一往无前的勇气；身如树，便有扛事担责的底气；手捧光，便有温暖他人的柔情。熊乙云不尚空谈、躬身实干，以热忱、担当与细致，在平凡岗位书写着不平凡的篇章。