■记者 孙晨亮 通讯员 胡燕

近日，东风卓联多地售后服务团队接连收到客户赠送的锦旗，每一面锦旗背后都藏着一段“急客户所急，想客户所想”的暖心故事。

3月19日，一面写着“鼎力相助 暖心周到 直营保障 尽职尽责”的锦旗寄到东风卓联海口美兰奕风店。寄件人是东风奕派eπ008车主，因车辆事故急需维修，原本15天的维修周期，团队通过通力协作压缩至8天。

2月28日，服务经理杨岩接到客户紧急求助：客户在珠海经营餐饮店，回海口探亲时车辆受损，其他店答复需15天维修。杨岩当即承诺“优先安排，最短时间交车”。3月1日车辆到店后，服务部迅速建立专属维修群，当天完成定损，紧急下单零件。考虑到客户出行需求，3月3日主动提供免费代步车。3月6日零件到货后，团队同步推进机电、钣金、油漆工序，3月8日车辆完工。客户取车时连连点赞，回到珠海后仍在微信上反复致谢。

在济南，一面“事故援手暖人心 专业服务显担当”的锦旗被送到东风卓联济南经十西卓风店。车主王先生驾驶日产逍客遭遇严重事故，车辆损毁、本人受伤。售后主管白志远第一时间赶赴现场，协助报警、送医，并协调拖车运回车辆。经检查，车辆已达报废标准。此后，白志远持续跟进王先生康复情况，提供关怀。王先生康复后专程送锦旗，称“门店的高效响应与暖心服务让我感受到品牌责任”，并决定置换日产N7车型。

另一面带有趣味标语“帅得不留余地，服务无可挑剔”的锦旗，背后是售后师傅们的低调坚守。去年底，郭先生的车辆被电线杆砸中，肇事方拒不赔偿。理赔员李道奎迅速介入，安抚客户、讲解维权流程，对接肇事方和保险公司，多次往返定损点调取证据，最终促成全额赔付。郭先生称赞服务“有温度、有担当”，表示“十年维修保养都选东风，换车仍会继续选择”。

三面锦旗，三个故事，共同勾勒出东风卓联服务的底色——既有争分夺秒的“卓联速度”，也有润物无声的“卓联温度”。