■记者 孙晨亮 通讯员 胡燕

近日，东风卓联济南经十西卓风店凭借“从卖车思维到用户思维”的深度转型实践，不仅成为东风卓联战区乃至全国网点的变革典范，更斩获“东风汽车DFSW标杆店”殊荣。

“传统燃油品牌正面临巨大冲击，敢变、求变，已成为生存和发展的必然。”济南经十西卓风店总经理王建康坦言。在推行DFSW前，门店虽有流程意识，但漏斗管理和数据追踪粗放，“很多客户丢在哪里不清楚，过程漏洞补不上来”。

DFSW的引入成为破局关键。在东风卓联总部与战区的统筹指导下，门店从意识、动作、体验三大维度实施系统性改造，彻底告别“粗放管理”模式——

意识升级先行一步。每日晨夕会上，“不是把车卖出去，而是把客户留下来”成为王建康强调的核心理念。门店果断调整考核导向，将客户满意度、回厂率、转介绍率等“用户指标”，替代单一销量考核，成为衡量业务健康度的核心标尺，让“用户思维”深植每一位员工心中。

动作标准化筑牢根基。线下，门店将DFSW关键业务漏斗拆解为每日可执行目标，通过常态化话术训练、服务视频抽检、竞品动态分析等举措，实现服务全流程精细化管控；线上，建立“5天3访”“2天5访”分级客户跟进机制，借助热力图工具精准筛选高意向客户，确保流量高效转化，让每一步服务都有章可循、有迹可查。

场景化体验注入温度。为提升客户到店体验，门店48小时完成儿童区焕新，加厚地垫、增设软胶滑梯；四季水吧按需调整供给，夏季备好酸梅汤，冬季熬制姜茶、蒸好红薯；推行“30秒内趋前接待”标准，从客户进店瞬间便传递专业与贴心，让服务看得见、摸得着。

精细化管理带来显著业绩增长。数据显示，该店三季度销量环比二季度增长31%，其中新媒体线索量环比增长146%，交付量环比增长136%。今年高考季，该店以DFSW为框架策划“助力高考”整合传播，联合广播电台、农夫山泉等异业资源，精准触达目标客群，最终实现曝光量9.5万、线索95条、成交4台，在区域形成品牌声量。

DFSW不仅是一套运营方法论，更已成为门店组织文化的落地载体。为营造“重视人、关注人”的团队氛围，门店常态化开展晨会互动游戏、员工生日庆祝、销冠海报展示等活动，让员工在强化归属感中激发服务热情。

目前，该店已启动DFSW内部讲师孵化计划，推动“卓风经验”向战区推广。东风卓联党委书记、总经理陈浩村表示：“高层直面客户、终端拥抱变革，正是DFSW重塑终端运营的生动实践。”