■记者 于文欣
近日,奕派科技各级党组织深入推进“用户说了算 党员带头干”党内主题实践活动,以“我能为用户口碑提升做什么”为核心议题开展专题研讨,将“以用户为中心”的理念转化为可量化、可落地的具体行动。
武汉工厂品质管理部党支部把讨论现场搬到拖船埠革命旧址,在红色热土上开展了一场别开生面的专题研讨。党员们在革命历史遗迹前重温初心,结合革命先辈艰苦奋斗、一心为民的精神与岗位实践,围绕主题畅所欲言。从产品质检流程优化到问题追溯机制完善,大家聚焦用户最关心的品质持续提升议题,提出多项改进建议,结合个人岗位承诺“市场制造问题对策率100%,全部问题防流措施落实率100%”“严守工艺标准,现场‘三者一致性’合格率100%”等可量化、可执行的服务承诺,真正将红色基因转化为服务用户的实际行动。
“用户的需求在哪里,我们的服务就跟进到哪里。”体系数字化部党支部聚焦“把服务做到用户心坎里”,党员承诺主动与车主建联,实时收集用车反馈,做到“30分钟内联动响应、24小时内出具方案”,通过发布实测视频、转发宣传视频等方式,用更直观、更贴近用户的方式传播品牌正面声音,让数字化服务不仅高效,更有温度。
党群纪检党支部结合前期通过内网平台收集到的用户声音,进行深刻反思和积极探讨。全体党员围绕提升用户口碑建言献策,明确核心改进方向:优化客户诉求响应流程,缩短平均响应时长,提升首次接触解决率;党员主动参与“人人传播”,通过自媒体运维、短视频发布传递品牌正向声音。支部还明确,将通过党员间相互监督,把这些改进方向转化为清单化任务,同时带动更多群众融入“用户口碑一号工程”,确保每一项举措都能落地见效,让用户实实在在感受到变化。
综合运营部党支部在专题研讨前,先组织全体党员沉浸式倾听用户声音。研讨会上,党员代表立足岗位实际,从口碑提升具体举措到承诺落地路径展开深入交流,纷纷立下“每月坚持在用户平台留言,及时解答用户疑问”“成功推荐购车1台,扩大品牌影响力”等具体目标,以“看得见、摸得着”的承诺,争做品牌口碑的护卫者与传播者。
各党支部以讨论为契机,引导党员从“要我做”转变为“我要做”,激发全员参与用户口碑建设的积极性与创造力。下一步,奕派科技将以各支部的“一次实践”活动为契机,持续凝聚党员服务用户的“红色合力”,以实际行动推动企业高质量发展,让用户感受到更优质、更贴心的服务。