■通讯员 潘虹

7月15日，在东风股份成立26周年之际，东风股份服务品牌“真美满”全面焕新升级，这不仅是东风股份对于自身服务体系的一次全面完善，更是东风股份对全球超四百万客户信赖的有力回馈和感恩。

坚守“把最好的产品和服务带给用户”的初心，东风股份在产品领域，已形成涵盖轻卡、小卡、客车、工程车、VAN 车等多平台的布局；在服务领域，从早期搭建服务板块、创立“真美满”品牌，到逐步完善服务网络、丰富服务内容、壮大服务团队，实现了从车辆修好到客户满意的转变。

随着时代迈入“智能化”新阶段，汽车商品属性也在不断改变。对此，东风股份在狠抓产品智能、绿色发展的同时，于6月25日全面宣告“真美满”服务品牌焕新升级。新品牌以“满载信赖”为核心，以提供全生命周期服务为使命，致力于为用户带来全方位精准、优质的用车服务，为物流运输干线的奋斗者保驾护航。

焕新后的“真美满”品牌提出“真承诺・美体验・满信赖”价值主张，推出六大承诺保障：超长质保、质量保险、极速救援、用户热线、技术支援、品牌配件。其中，极速救援确保2小时内响应，用户热线10分钟内接听、24小时内提供完美解决方案，“自主发动机核心部件超长质保”更彻底解决用户后顾之忧。值得关注的是，其服务从单纯的“修”，迭代升级至“选—购—用—管—换—修”全生命周期服务，真正践行以用户为中心。

除承诺保障外，“真美满”还带来六大升级权益：换季呵护（如夏季免费加冷媒、冬季免费加防冻液）、车辆关爱、保养钜惠、超值服务、一站定制、车主关怀（如金牌用户免费体检）。这些权益将用户安全健康放在首位，体现了东风股份以朋友身份关怀用户的服务理念。

如今，东风股份的服务已超越普通厂家范畴，实现用车保养“全天候待机”，满足用户“个性化”定制需求，让用户省时、省力、省钱、省心，全面提升服务满意度。