2025年06月25日

东风猛士科技打造线上线索中心

让每一条线索都发挥最大价值

在汽车行业营销数字化转型的浪潮中,东风猛士科技全力打造线上线索中心,通过三个月时间,从团队组建到系统优化,从流程搭建到高效运转,成功构建起覆盖线索外呼、下发、跟踪全流程的高效线索中枢,为猛士营销事业注入强劲数字化动能。

2025年3月,线索中心项目正式启动。摆在团队面前的,是数字化系统字段不足、数据定义模糊等重重阻碍。线索中心负责人王煜豪临危受命,迅速与销售交付部陈胜等核心成员,携手东风卓联一线外呼团队投入战斗。项目推进至外呼接入第二周时,团队遭遇关键数据处理瓶颈,面对错综复杂的线索链路,成员们扎根岗位,加班加点,逐行检查上万条数据,实现线索运营从混沌到清晰的重大跨越。

“调研—沟通—迭代”的三步策略,成为团队破局的关键密钥。精准对标阶段,王煜豪带领团队走访行业头部企业,结合自身对线索流转链路的理解,迅速理清关键难点。沉浸式优化环节,团队成员深入一线,针对系统操作复杂、流程冗余等问题,优化30余项,大幅提升工作效率。双向赋能阶段,通过晨夕会、复盘会与东风卓联伙伴保持高频互动,形成“一线反馈—资源协调—流程迭代”闭环管理,确保每个操作细节都贴近执行需求。

在团队协作上,王煜豪带领团队构建了四大核心目标:确立“挖掘意向客户,促成真实订单”为全员核心目标,实现从管理层到一线外呼专员的认知同频;构建覆盖全场景的SOP体系,通过标准化动作与实时反馈机制,消除执行盲区;依托日报数据每日复盘,实现“任务当日清、问题不过夜”的高效闭环;建立专项问题响应群,打通外呼团队与销售终端的即时沟通链路,确保线索信息及时传递。

如今,东风猛士科技线上线索中心已进入稳定运转阶段,日均线索处理量峰值破万,随着新车上市,这一数据仍在持续攀升。经过三个月的努力,团队不仅成功摸清线索链路,实现线索质量精准评估,各项核心运营指标更接近行业先进水平。“对标尖端企业,我们仍有差距。” 王煜豪坚定地表示,“每天大量线索在流转,我们将协同销售交付部,持续优化线索全链路管理,通过数据深度分析和流程精细化打磨,让每一条线索都发挥最大价值,让线索中心成为猛士数字营销当之无愧的‘智慧中枢’。”

(来源:猛士科技)

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