■实习生 秦慈焱

日前，在东风卓联重庆南岸风兴店展厅内，一场特别的交车仪式举行。这份订单的背后，有着一个关于尊重、耐心与温暖的服务故事。

今年3月，东风卓联川渝战区重庆南岸风兴店的抖音后台收到一条特殊的线索：一对聋哑夫妇想置换一辆新能源车。这条信息，开启了销售顾问罗海山长达两个月的“无声服务”历程。

从3月到5月，罗海山通过微信发送了几十张车辆配置图，用文字详细解答每个问题。为了让客户更直观地了解车辆，罗海山热情邀请夫妻俩到店体验实车。

客户到店，车辆介绍环节成了不小的挑战。

“客户第一次进店时，我们准备了厚厚一摞A4纸。”营销经理夏雨回忆道。

夏雨和罗海山一边用简单的手势向夫妇俩展示车辆的外观、内饰细节，一边将车辆的各项参数、性能优势以及安全配置等信息详细地写在纸上。对于复杂的智能驾驶辅助系统，团队特意准备了演示视频，并在播放过程中添加文字标注，确保夫妇俩能够直观地理解。

试驾环节成为最大挑战。罗海山提前规划试驾路线，在车内准备大量纸张，方便随时书写沟通。试驾过程中，夏雨和罗海山全程陪同，手比划和纸上介绍相结合，详细解释车辆的操控感受、动力性能以及辅助驾驶功能，让客户充分了解车辆性能。

真正的考验出现在议价阶段。客户对抖音“一口价”政策存疑，销售团队反复解释抖音新能源车低配“一口价”政策，但客户依旧不太理解。关键时刻，门店负责人直接加入“谈判”。为了确保客户完全理解，30页A4纸、5000余字的“手谈”，记录了这场特殊的谈判。经过多轮沟通，团队的真诚和专业终于打动了客户，成功促成了签约。

然而，次日办理分期时，新的难题浮现：东风金融的电话核实流程无法进行。夏雨和罗海山没有放弃，与当地东汽金融负责人多次沟通，详细解释客户的情况。经过一整天的努力，终于通过分期审批。

交车当天，夫妇俩带来手语翻译致谢：“你们让我们相信，沉默的世界也能被听见。”此刻，停在展厅中央的新车仿佛一座桥梁——它不仅是交通工具，更传递着商业社会中弥足珍贵的信任。

这份特殊的订单，虽然微不足道，却在风兴店晨会上赢得了最持久的掌声。

编后：在汽车销售行业，尊重与耐心始终是服务的基石。这个故事不仅展现了东风卓联川渝战区重庆南岸风兴店销售团队的专业素养，更体现了东风营销人员对客户的人文关怀，是DFSW体系落地的生动实践，树立了良好的服务典范。