【本报武汉讯】（记者 王欣然） 为进一步提升终端用户服务质量，4月初，东风风神正式升级用户互动渠道：在全国专营店各客休区设置“C位服务监督桌面立牌”，公示服务承诺与反馈路径；若客户在体验中有任何不满意，可扫码进入专项通道，随时提交优化建议；同时，400-880-6600客服热线24小时在线守候，确保用户心声“即听即应、即知即改”。

自3月起，东风风神营销事业部便联合多部门展开深入研讨。品牌团队、销售公司营销支持部售后服务团队以及数字化团队，通过实地调研经销商并分析用户需求，围绕用户进店、维保、离店全流程，推出三大服务升级举措：一是场景化关怀服务，进店客户依天气获赠热茶或冷饮，离店赠送定制矿泉水，试驾用户享免费上门接送并可至指定目的地；二是取送车权益升级，免费上门取送车单程覆盖半径从15公里扩至30公里，次数由一年两次变为全年不限次，降低用户时间成本；三是服务可视化公示，维修接待区增设“C位服务政策”画架，明确保养、救援等5大承诺条款。

此次服务升级只是东风风神的初步动作，后续将依据用户反馈与市场变化，持续完善服务体系，致力于为用户带来更优质的服务体验。