客户原本心仪竞品车型，却被昆明西山纳米店销售顾问罗鹏的贴心服务打动，不仅购买了东风纳米01，还在小红书分享用车体验、发布投票贴为纳米01打CALL，向十余位粉丝及亲友推荐纳米01，成功促成两辆车成交。

事情起于今年春节假期。正月初三，昆明西山纳米店所在的汽车城多数店铺都已放假关门，罗鹏却带着9岁的女儿，主动到店值班，想抓住节日契机收集销售线索。此时，从成都自驾到昆明度假的罗女士一家，因车辆故障萌生换车想法，偶然看到东风纳米01并致电咨询，接待他们的正是罗鹏。

罗鹏没有急于推销，而是为罗女士贴心介绍当地景点、规划游玩路线、推荐美食，叮嘱罗女士一家“好好享受假期”。原本已有购买竞品车意向的罗女士称赞道：“你的服务太好了！感觉我像在买劳斯莱斯！”罗鹏幽默回应：“你们买的是‘纳米莱斯’，纳米莱斯和劳斯莱斯一样，都能帮您从A点抵达B点。”

考虑到在居住地提车更方便，罗女士回到成都后走访了几家纳米店，却因处在春节假期未能如愿。想起昆明那位暖心的销售小哥，罗女士便联系罗鹏，咨询异地购车的可能性。尽管超出了自身职责范围，罗鹏依然积极联系成都的同事，协调资源，助力罗女士顺利提车。罗女士从此成为东风纳米的忠实粉丝，积极在线上线下宣传推广东风纳米产品。

据悉，自2024年5月加入东风卓联以来，罗鹏坚持以真诚打动客户，从最初月销两辆，到如今月销超10辆，赢得销冠殊荣。

“东风纳米产品上市时间短，品牌力还相对较弱。作为一名销售顾问，要始终站在客户角度思考问题，‘将心比心’，尽量做到接待一名客户，就在客户心中种下一粒‘种子’。”罗鹏说。

（来源：东风卓联）