■记者 周惠明

岚图汽车佛山全功能用户中心店（以下简称“岚图佛山店”）地处佛山市南海区大沥镇一小型汽车城，周边中高端和新能源汽车品牌聚集，既有品牌竞争，又有集聚效应。

在激烈竞争的汽车市场，岚图佛山店深耕营销每一环，以精准的客户定位、多元化的营销策略和贴心的服务，走出一条向上之路——随着全新岚图梦想家和岚图知音上市，该店订单量和交付量持续上涨，销售综合排名进入岚图全国门店前列。

让服务更“懂你”

“在佛山，东风岚图颇受40岁上下、事业小有成就的客户青睐，家庭购车是岚图购车主力之一。”岚图佛山店店长韦克佳告诉记者，以全新岚图梦想家为代表的商务车型，是企业购车的首选，岚图佛山店有一半的企业客户来自科技公司、新兴产业公司、政府服务类相关企业。“佛山本地人更偏好有央企、国企背景的大企业，对东风岚图有较高信任度。”

佛山乃至广东一带的客户对购车时间很讲究，一些人忌讳在4月、7月买车、提车，每年8月之后，门店逐渐进入销售旺季。

“我们会根据过往3个月的销售数据和客户配置倾向，提前备库，再由交付专员和客户提前沟通好金融方案、车辆配置、颜色等，缩短交付等待时间，让客户拥有更好的购车体验。”岚图佛山店交付总监陈建伟介绍。

在交车仪式方面，岚图佛山店也会根据不同地区用户的偏好提供不同的方案，比如有的地区习俗中比较忌讳蓝色，门店就会提供以红色为主色调的交车方案，车头花等都可根据客户喜好订制。一位客户买车送给妻子作为生日礼物，陈建伟为客户提供喜庆的红色系装饰，还在交付仪式上精心准备了蛋糕，客户深受感动。

作为岚图佛山店的“杀手锏”之一，服务是该店争夺市场的底牌。从客户进店的迎接，到休息区的环境氛围，以及餐食设计、接待语言等，都做到精益求精，将“以用户为中心”贯彻到每一个环节，让客户拥有舒心、安心、放心的售后体验。

“9月，一位客户的车辆在阳江阳春市发生故障，需要紧急救援，当时已经是凌晨两点。向客户简单了解情况后，我们服务团队连夜驱车200多公里，赶到后将客户安顿到酒店，并连夜处理好车辆故障。”岚图佛山店服务总监张东生说，后来，客户在网上发帖表扬，这次深夜救援，进一步加深了客户对岚图品牌的认可度。

让营销更多元

为争夺市场，岚图佛山店积极“走出去”“融进去”“网上去”，多元化打法为门店赢得了可观的获客量和线索转化率。

佛山南海区千灯湖区域是佛山市CBD，世界500强分公司聚集。岚图佛山店在此设立两个展位引流，让更多人认识、了解、选择岚图品牌。

“佛山有不少东风汽车的供应商，我们积极与这些大客户联动，对方提供时间、场地，鼓励员工购车，我们的销售人员组织上门摆展、试驾，融进企业员工群体做销售，几乎每个月都会收获大定。”韦克佳告诉记者。

在线上营销方面，岚图佛山店充分利用抖音、小红书、B站，以及佛山本地团购网进行广泛推广，全体销售人员自发在网络上“种草”。

“近几年，直播带货兴起，相比线下推广，线上营销能获得更广泛的关注度和客源。”岚图佛山店销售总监汤祖杰说，销售人员积极注册抖音号、小红书、视频号等，在接受岚图汽车和第三方机构统一培训的同时，店内专职主播也充当起导师角色，带全员拍摄、剪辑、运营账号，组建起越来越强大的线上营销阵地。今年以来，随着线上营销的影响力逐渐积累，获客量和转化率持续提升。

一次，一位广东茂名的客户在直播间关注到全新岚图梦想家，主播了解到其有购车意向，但在岚图和其他品牌之间犹豫不决。“我们的销售人员当天就驾车前往茂名，为客户提供上门试驾，还顺便带客户接孩子放学，给客户留下了非常好的体验。”汤祖杰说，客户当晚就下了订单，交付团队为客户办好购车手续，次日便将一辆全新岚图梦想家交付客户。

这次成功的交付，从客户在直播间咨询到提车，全程不超过48小时。

全力冲刺四季度

四季度，随着全新岚图梦想家和岚图知音相继上市，岚图佛山店全员的信心越来越足。

“10月大定情况乐观，四季度预计大定可达300辆以上，交付冲刺150辆。”韦克佳说，“接下来，我们将继续做好基础工作，全新岚图梦想家和岚图知音热度正高，我们要抓住这波流量，促进更多成交。”

陈建伟说，我们已经提前备好库存，接到大定订单后，可以快速推进交付的前置工作，提高库存周转率，缩短交付时间，让客户有更满意的交付体验。

“全新岚图梦想家和岚图知音热度持续提升，我们在持续推进大定转化，非常有信心完成四季度目标任务。”汤祖杰说。

在服务领域，张东生正带领团队围绕客户满意度提升、服务流程演练、新车上市培训等，进一步提高工作效率，快速响应客户需求。同时，抓牢、抓严基础业务，为后续业务开展打下良好基础。

“随着元旦和春节的临近，客户维保工作高峰期即将来临，我们会将维保工作前置，延长门店服务时间，同时引导客户错峰保养，让服务更贴心、更暖心、更放心。”张东生说。