■岚图成都世茂广场店

■张露（中）与客户进行沟通

■店员热情接待来店提车的家庭

■记者 陈美奇

“在战斗中学习，在学习中成长”，用这句话概括岚图汽车成都世茂广场店最为贴切。

2年来，从“快闪店”发展为独立空间店，不仅是门店面积的拓展，更是门店团队8个人共同努力付出的结晶。团队虽小却团结一心，他们全力以赴在“厮杀正酣”的成都新能源汽车市场中为岚图汽车争取到“一席之地”。

坚持做难而正确的事情

从成都市中心驾车前往岚图汽车世茂广场店，大概需要40分钟，门店地处成都偏僻位置。记者走进世茂广场店，明显感觉到，相较于相邻的诸多竞品门店来说，不大的空间稍显“局促”。在门店内展示着全新岚图梦想家和岚图FREE 318，还有一个小型的洽谈区，桌上整齐摆放着各类小零食，整体给人小巧精致却又十分温馨的感觉，犹如其团队一般。

今年3月，岚图汽车成都世茂广场店成功落地成都龙泉驿区，这里位于成都三环外，绕城高速公路旁，是目前位置最靠城外的一家店，团队成员利用2年时间，将它从一家孤零零的“快闪店”发展壮大为一家独立空间店。

在销售低迷时，该店月销量仅2台，8个人的销售团队如何熬过低谷期？完成触底反弹？

“开始确实非常艰难，我们只能想尽办法积极外拓，提高线索转化率。”岚图汽车成都世茂广场店店长蒋婷向记者介绍。

由于门店远离市中心、客流量较小、客户到店率低，团队只能通过增加外拓区域，来扩大客户触达范围，而54公里外的天府机场就是一个必争的“战场”。

7月，正值盛夏，天府机场地表温度高达四十多度，如同一个巨大的桑拿房，行人哗啦啦地淌着汗。就在这样的烈日下，团队成员向来往的旅客、出租车司机宣传介绍岚图车辆，期间手机用到发烫直至关机，只能用笔记录下用户信息。通过两个月的外拓，加上后期持续的客户维护，最终实现28台的月销增量。

“我们知道这是正确的事情，所以一直坚持去做。”谈到在天府机场外拓的经历，蒋婷依旧满眼是光。这份坚持与执着，正是岚图汽车成都世茂广场店团队精神的真实写照，也是岚图汽车成都世茂广场店在“战斗”中一直秉持的信念，在这场不懈的奋斗中，他们用行动诠释了什么是坚韧不拔。

构建“亲密”用户关系

与用户成为朋友，将用户型科技企业打造到底，扎扎实实为用户创造价值，这是岚图团队始终如一的追求。他们以真诚的服务和用心的沟通，逐渐与用户建立起深厚的情感纽带，构建“亲密”用户关系，让每一位“岚友”都感受到岚图汽车的温暖。

张露，去年8月入职，一年下来，她已经成为了店内的“销量王”，令她印象最深刻的一个订单，跟进时间长达近一年。

李先生是一位追求高品质生活的消费者，他对车辆的选择非常谨慎，2023年8月了解了岚图追光、岚图FREE后，表示对两款车型均有兴趣，但需要时间考虑。由于李先生在部队工作，长时间不在成都，张露便定期通过微信和电话，及时传递岚图车型信息、政策变化等关键信息，保持与李先生的联系。

“很多客户的实际购车时间可能不在这个月，可能在下个月或者下下个月，因此持续跟进的过程非常重要。”张露告诉记者。通过近一年的密切沟通，张露不仅为李先生提供了专业建议，还解答了他所有的疑虑。终于，在今年的6月，李先生决定购买岚图Free 318。

“这款车不仅满足了我对车辆性能的高要求，还让我感受到了岚图汽车品牌的服务热情和真诚。张露就像我的朋友一样，为我提供了很多有价值的建议和信息。我相信，岚图汽车会给我带来更好的驾驶体验。”李先生说。

“通过长时间与用户进行沟通，彼此间形成了一种比较强的情感链接，用户会更加信赖你。”张露补充说，“持续跟进的客户忠诚度更高，这种亲密关系一旦建立，用户还会为你主动提供更多线索。”

今年，在天府机场外拓期间，张露结识了从事车辆租赁的王先生，当时王先生对岚图梦想家很有兴趣，但并未到购车时机，他表示后续如果有朋友买车会首先推荐岚图汽车。目前，王先生已经为张露推荐了4位客户，并且全部成交，这些成绩的背后，是张露用耐心和真诚构建起的用户关系网。

团结作战 共同成长

一个人的努力是加法，但一群人的努力就能使简单的力量叠加变成乘法。凝聚团队力量，共同在“战斗”中成长是岚图汽车成都世茂广场店在市场竞争中站稳脚跟的法宝。目前，成都世茂广场店在整个成都直营门店中，销量位居前二。

在谈判遇到困难的时候，成都世茂广场店团队成员总是齐心协力，从不同角度为客户提供解决方案，促成订单达成。

在一次大客户订单转化的过程中，面对三家车企的竞争，成都世茂广场店团队经历8次试乘试驾，在客户表示初步选择竞品车辆的情况下，团队成员分工协作，积极与工作人员继续保持沟通。通过向客户发出体验邀请和接送客户上下班让其深度体验等，最终赢得了客户的信任，成功拿下订单。

在团结协作的团队氛围下，门店mate迅速成长。张露说：“去年我刚开始来时，什么都不懂，同事都会主动帮忙和我一起讲解，陪我一起试驾，让我感觉自己不是孤军奋战。”在这种互相支持的环境中，她迅速地融入团队，不仅提升了业务水平，也更加坚定了对岚图品牌的信心。

在今年成都车展期间，成都世茂广场店团队通过密切配合，圆满完成33台订单的挑战目标。

关于团队建设，蒋婷认为，每位员工在团队中都发挥着独一无二的作用，“有的人销量少一点，但他还承担其他角色为团队赋能，这样的员工也非常宝贵。”因此，蒋婷一直重视团队成员的福利待遇，主动了解员工困难，为他们排忧解难，让每个人都能在团队中找到归属感和自我价值。正是在这种温馨的团队氛围下，团队力量日益强大。

日前，全新岚图梦想家、岚图知音相继上市，蒋婷和团队成员都表示非常有信心，在同价格级别内，无论是安全标准，还是配置、驾乘体验都是一流的。蒋婷自豪地说:“我们认为全新岚图梦想家具有强大的市场竞争力，我们对这款车型充满信心。”