■记者 马怡宁
■检查受损车辆前仓
■维修受损车辆车门
■东风本田成立驰援海口4S店的党员突击队
日前，东风本田热烈欢迎驰援海口的52名志愿服务队成员凯旋。52束鲜花诉说了一段一家人一起拼的感人故事。
9月6日19时，有气象记录以来登陆我国的最强秋台风“摩羯”中心抵达海口境内，最大风力超过17级。一时间，暴雨如注，海水倒灌，狂风将路上的铁护栏成排连根拔起，翻滚至十几米外，坚硬的钢筋水泥路灯柱在风中摇摆……整整8个小时，台风“摩羯”给海口带来了严重灾害和重大损失。在狂风暴雨的袭击下，大量的汽车遭受了不同程度的损害。从轻微的车身刮擦到严重的引擎进水、电气系统故障，再到全车玻璃碎裂、车身变形……
风暴过后，大量受损的汽车急需维修。位于海口的三家东风本田4S店里，短短几天涌进了超1500辆待修车辆，还有大量受损车辆在排队等待中，给4S店的维修工作带来极大压力和挑战。
集结，火速驰援海口
面对如此严峻的形势，东风本田人迅速行动起来，一支来自制造管理党总支、一工厂、三工厂和售后服务党总支的“铁军突击队”短时间内集结完毕，以最快的速度、最高的效率，集结力量、调遣物资和装备，火速驰援海口。
9月11日起，售后领域的14名支援人员陆续赶往海口进行实地调研。9月18日，第一批来自制造领域的15名支援人员抵达海口。成片树木被拦腰截断、大量房屋门窗被毁、被砸扁的垃圾箱挂在墙上、被掀翻的已经变形的汽车倾斜在路边、满地碎裂的玻璃、窗框则和树枝混杂在一起……看到眼前的这一切，所有人都明白，面临的困难比预想的要严重得多。
没有片刻的迟疑，大家直奔4S店，投入到紧张的工作中。突击队第一时间对受灾情况和受损车辆进行统计评估后，与4S店内维修人员共同商定了维修内容及流程，确保后续工作顺利推进。
对于负责部署推动本次支援行动的制造和售后领域的员工来说，肩上还多了一副重担——在最大化满足前方需求的同时，还要克服内部的生产压力。但是，所有人心中都有一个信念在回荡：确保受损车辆及时修复，为客户提供更专业、更高效、更贴心的服务。“我们要让供应商、经销商伙伴和客户知道，我们始终和他们心连心。”东风本田服务培训科陈洪哲说。
9月21日，第二批23名支援人员抵达海口。至此，总装、焊装、涂装等领域共计38名专业技术人员已全部就位。在受损车辆评估、定损、维修、技术支持、零部件供给协调等多方面工作上最大程度协助特约店在最短时间内高质量完成受损车辆的维修交付。他们深知，每一辆车的修复都承载着客户的期待与信任，都是对“以人为本 三个喜悦”的践行。
第二批支援人员抵达后的第三天，海口三家特约店已经定损车辆近1900台，线上系统尚有400余信息待处理，各店售后均处于超负荷运转状态，还有相当数量的受损车辆处于取号等修状态。顾不得被汗水浸湿的衣服和被锋利的碎片划伤的手臂，从清晨至深夜，所有人没有丝毫停歇，只为了“东本担当”。
信赖，行动就是力量
“你们来了，我们就安心了。”当见到东风本田第一批支援团队的那一刻，海口车友丘海特约店总经理谢思思小跑上前，激动地说。
丘海店作为海口受影响的三个特约店之一，主要通信网络中断时间长达十余日，客户受损车辆大量集中涌入4S店内，导致店内系统处理能力和售后维修工作量急剧增加，喷涂、抛光、打磨等关键岗位面临人员与设备不足。幸运的是，随着东本支援团队的到来，丘海店有效地缓解了这一困境。提起此事，丘海店钣喷主管吴庆波连连道谢，他说：“来支援的老师和我们店内的员工高度配合，顺利完成了维修工作，非常感谢各位老师的辛苦付出！”
“我们感受到了‘本家’的力量”，谈到本次店内支援，海口同鑫特约店总经理张阳很是激动，他说，东风本田展现出的支持与关怀，让大家深受感动。而且，恢复通航仅几天，支援团队便迅速抵达店内，实地了解受损情况，共同整理、清点并商讨后续应对策略。两批一线技术人员的及时抵达，卸下了店端的思想包袱。
对于东风本田在突发事件中的快速反应和应急能力，海口中升迎宾特约店总经理贾丹充满钦佩。东风本田是海南台风发生后，第一家主机厂人员到店支援的企业。东风本田为中升迎宾店提供了多元化、可持续的协助，响应速度、专业程度、服务热度，无不彰显了其高度的责任感。“东风本田用实际行动诠释了什么是‘信赖相伴’。”贾丹说。
面对海口地区累计2000余台客户受损车辆，面对海口时晴时雨的天气，以及特约店停水断电、设施损坏、维修设备工具短缺、人员周转困难等，志愿服务队不畏艰难、不惧挑战，积极作为，与海口特约店并肩作战，体现了“以用户为中心”的企业理念。
“鼎力相助共抗摩羯，千里支援感谢有你”“技术精湛解难题，服务周到暖人心”“天灾无情路难行，东本援助抗摩羯”……10月11日，在海口丘海特约店内，三家特约店总经理自发为支援人员举行了简短的欢送仪式并向支援队赠送了锦旗。一面面锦旗承载着东风本田一家人的情谊，也承载着海口人民最诚挚的感谢。
团结，一起冲锋向前
“看着修好的车辆快速交付到客户手中，一切都是值得的。”东风本田总装一科罗国强说。
在这场长达一个月的支援中，东风本田“党员突击队”本着困难面前向前冲的理念，没有任何犹豫和退缩，协助维修了1092台车辆，顺利交付了587台，高质高效完成了支援任务，赢得了经销商伙伴及客户的广泛赞誉，也为东风本田积累了良好的品牌口碑。
“首先我代表公司对所有成员的辛勤付出表示敬意和感谢，对大家凯旋致以最热烈的欢迎。”10月12日，在“慰问驰援海口志愿服务队成员凯旋大会”上，东风本田副总经理勾天生向支援队表示感谢。他说，本次驰援海口的行动，正是营销、制造各领域高效协同，践行“本家”品牌理念的集中体现。制造领域在生产重任下活用资源，积极与营销领域、店端共同配合协商，跨部门成立专项行动组，共同研究驰援事项。这不仅展现了本家人的团结，也体现了东风本田面对风云变幻的市场环境，敢于变革、勇于突破的勇气和决心。
东风本田纪委书记韩永民表示，东风本田正在努力营造鼓励创新的氛围，任何有助于推动转型变革的探索和实践，任何有助于打破部门壁垒的沟通和协同，任何有助于把员工组织动员到转型变革战略部署上来的活动和载体都将得到大力支持。而这次驰援海口志愿服务队圆满高质量完成任务是党建支持融入的良好案例，大家要把这种冲锋的理念带入工作中去。
进入四季度，在格外严峻的市场竞争形势下，东风本田完成全年经营目标还面临很大的压力。以更加饱满的状态投入到冲刺年度目标的高强度工作中去，是对全体员工的迫切要求。
东风本田党委书记、工会主席王彬彬在第三季度党群例会上强调，“受台风‘摩羯’登陆影响，海口三家4S店积压了大量事故车辆，为了保障客户权益，售后党总支和制造党总支牵头组建党员突击队驰援，同志们克服条件简陋、设备不足等难题完成维修支援任务，充分展现了敢担当、勇作为的工作作风。当前，我们要将经营面临的压力转化为想办法、做实事、敢担当的切实行动，高效务实、创新变革，进一步推动党建与经营工作的融合，做到高质量党建引领保障高质量发展，确保全年经营目标达成。”