9月6日，超强台风“摩羯”从海南文昌一带登陆。此次台风破坏力极大，使得海南遭受前所未有的重创。积极抗击台风，海南东风南方以客户需求为导向，全力以赴为客户提供服务，最大程度减少客户损失。

积极防御，最大程度保护客户车辆安全。在台风来临前，海南东风南方各专营店在采取基本的抗台风措施的同时，特别关注客户车辆的安全，提前制定抗台风应急预案：对所有客户车辆进行全面安全检查，确保车辆的密封性和稳定性，减少台风可能带来的损害；对停放在专营店的车辆进行加固，确保车辆在强风中的稳定性；通过多种渠道与客户保持沟通，提供台风期间的车辆保护建议和指导，帮助客户采取适当措施保护自己的车辆。通过积极的防御措施，海南东风南方各专营店最大程度保护了客户车辆安全，减少了台风可能带来的损失。

做好专营店灾后重建工作，及时恢复营业。9月7日一早，海南东风南方专营店负责人带领团队迅速调整状态，以最快速度开始复工复产，为客户提供车辆维修和其他售后服务。当天，营销团队忙着清理地面，重新摆放展车，挪放车辆及整理物资；售后团队忙着疏通接车通道，接待受损车辆及安抚车主，其他部门员工全部协助售后员工接车登记，及时为车主提供服务。电销及客服通过微弱的网络信号争取与客户取得联系，在安抚受灾客户的同时，为客户提供咨询和帮助。

迎难而上，真诚服务客户。台风刚过，店里处于无水电无网络状态，各专营店想方设法寻找有网络有电的地方作为临时办公场所，所有工作人员尽快恢复办公，正常处理业务。为接纳因台风受损的车辆，专营店迅速与附近的停车场地所有者协商，租赁停车场地，确保有足够空间存放和处理受损车辆，减少客户的等待时间。全体员工组成紧急服务团队，负责处理台风后的车辆救援和维修工作，并提供快速评估和维修服务，确保客户车辆尽快恢复使用。

李先生的东风日产轩逸在台风中严重受损，无法启动行驶，他联系海口海鹏专营店的服务顾问。服务顾问陈燕微迅速响应，疏导李先生的情绪，并立即安排拖车服务，确保李先生的车辆及时修复。“东风南方的服务很及时很专业，在特殊时期让我们车主吃下了定心丸！” 李先生为东风南方的服务点赞。（闻新）