■记者 耿奕 特约记者 刘继龙

数字化转型关乎企业的运营模式、运营效率，更关乎企业与客户的紧密连接、企业的竞争力和未来发展蓝图。“通过持续深耕，数字化转型给东风南方带来了诸多变化，当前专营店售后在线支付率94.54%，小程序每天新增用户4000多人，有效客户数已超过110万人……数字化转型深刻地改变了东风南方的面貌！”东风南方总经理雷星宇日前接受专访时说。

流程线上化

在互联网的浪潮下，线上支付已成为各行各业的标配。但是，在东风南方专营店买车，客户仍然要线下到财务窗口排队支付。为了提升用户体验，东风南方决定在2024年3月1日全面推广线上支付。

“过去，客户来店里购车或进行保养时，支付环节总是让人头疼。财务窗口经常排起长队，客户等待时间长，体验自然不佳。”广州东风南方新广大店总经理秦艺铭表示，线上支付的引入，解决了客户在店内长时间排队等待支付的问题，为他们节省了宝贵的时间。同时，销售流程的线上化也使得购车过程更加透明和高效。

此外，东风南方还通过实现销售流程的全面线上化，极大地简化了客户的购车流程。客户现在可以通过小程序直观地查看购车优惠，并在同一车型价格区域内享受统一报价，无需再费时费力地进行多家店面的比价。同时，金融服务的选择也变得更加便捷，客户可以在线自由选择金融产品，并清晰地查看不同的金融方案。

在数字化转型的推动下，东风南方还通过虚拟店实现了C端流程的线上化，为客户提供了从看车到在线支付、合同签署、预约保养等一站式汽车服务。这些创新举措不仅大幅提升了客户满意度，还进一步增强了客户与东风南方之间的信任和忠诚度。

管理平台化

销售顾问和服务顾问作为直接面对客户的关键角色，他们的效率提升直接关乎客户体验的质量。

“之前我们跑一趟流程下来得一个多小时，有时候客户可能就会产生不耐烦的情绪。”广州东风南方新广大4S店销售经理吴新女介绍道，过去，销售顾问在与客户洽谈后，需要经历繁琐的手写价格审核单和多方签字流程。如今，通过建立自主营销管理平台，东风南方大大简化了这些流程，使一线营销人员能够更高效地处理线索跟进、订单管理和合同管理等业务。同时，结合新能源销售模式和客户消费习惯的变化，东风南方还统一了区域销售公司的商务政策，并将审批流程前置，以便销售顾问能够更专注于提供优质的客户服务。

开发新工具

为提升经营决策的效率，东风南方开发了经营驾驶舱等BI看板工具，这些工具能够基于新营销平台的实时数据，在线上全面展示企业的经营状况。这使得管理层能够足不出户就掌握一线的经营动态，并根据数据变化及时调整策略。

在采购和合同管理领域，东风南方通过集中采购、电商采购以及建立统一的合同管理平台等方式，进一步提升了管理效率。这些举措不仅降低了采购成本、缩短了采购周期，还通过智能化检核和透明化管理确保了业务的合规性。

“数字化转型不仅关乎技术的升级换代，更是一场思维和文化的深刻变革。我们将持续反思和改进，努力提升效率和用户体验，以特色发展之路为企业新质生产力注入强大动力。”雷星宇表示。