■2024年郑州日产客户关爱活动伊犁站活动举行

■客户进行新车品鉴

■售后技术专家为客户车辆进行专业检测

■记者 陈娇 通讯员 徐谱

在日益激烈的市场竞争中，品牌之间的竞争早已不只是产品性能与质量的竞争，也是服务的竞争。郑州日产始终将客户关爱放在企业发展的核心位置，致力于通过一系列客户关爱活动，为车主们带来更加贴心、周到的用车体验。

今年，郑州日产坚持“以客户为中心”，在全国范围内开展以“悦服务 享生活”为主题的客户关爱活动，让每一位车主都能感受到郑州日产的品牌温度。

■郑州日产团队与客户面对面交流

走进客户，提供全方位服务

4月3日，郑州日产2024首场客户关爱活动在庆阳拉开帷幕。庆阳市位于甘肃省最东部，陕甘宁三省交汇处。在庆阳，郑州日产市场保有量2000余辆，皮卡市占率遥遥领先，在庆阳长庆油田的每个项目部都能见到郑州日产皮卡的身影。

活动现场设置有车辆诊断、客户面对面、车主讲堂、新车鉴赏、亲子互动等环节。为了让车主们安全用车、懂车和爱车，郑州日产特设车主讲堂，分享用车安全和车辆养护等知识，让客户更加懂车，同时还赠送慰问礼品及一次免费保养券。

在车辆诊断的过程中，车主何先生说：“我们的车配属长庆油田，多数都是郑州日产锐骐6皮卡，平时休假少，距离4S店比较远，维修保养不方便，这次能有郑州日产售后技术专家上门免费检测，太方便了，我们用车也更加放心了。”

“我们每天去井区作业，走的都是山路，锐骐6这款车四驱系统好用、动力强、底盘高，遇到泥坑一点不用担心，现在平均油耗是6.4L，如果能再省点油就更好了……”在客户面对面环节，车主朋友在现场分享用车的过程及感受，并提出意见和建议。针对车主们提出的宝贵建议，郑州日产及时进行分析应对，持续提升产品体验，让广大车主用车更加舒心满意。

因地制宜，开展差异化服务

目前，“悦服务 享生活”客户关爱活动已经走进河南驻马店、青海花土沟、新疆伊犁、宁夏银川、海南海口等地，为当地的车主们带来了专业、贴心的服务体验。

在驻马店泌阳县，郑州日产考虑到当地的矿区特色，特别策划了“走进矿区、心系客户”关爱活动。技术人员深入矿区，为矿区的车主们提供专业服务，并结合当地车主的用车习惯，为他们提供了针对性的车辆养护建议；在青海花土沟，郑州日产根据当地常年干旱、风沙较大的地理环境和气候条件，快速梳理车辆保养的可行性方案，针对环境因素可能对车辆造成故障的地方做重点排查，着重讲解日常保养技巧；在海口，精彩的互动小游戏融入了许多趣味与温馨，让车主朋友与家人共享甜蜜的亲子时光，同时特别邀约客户参观文昌航天探索基地，启蒙孩子对航天事业的探索。

“此次客户关爱活动，我们聚焦行业大客户以及零售商，通过为他们提供定制化、个性化的服务，进一步提升品牌能力及口碑，巩固合作关系，实现互利共赢。”郑州日产客户发展科科长薛庆雨说道。

服务制胜，实现多方面共赢

郑州日产坚持“以客户为中心”，不断创新服务模式，提升服务品质，力求为车主提供更加贴心、便捷的服务体验。“悦服务 享生活”客户关爱活动，由郑州日产市场部牵头，售后服务部、质量保证部、技术中心、商品企划/PD部五大部门联动开展，共推出专家坐诊、车主讲堂、客户面对面、新车鉴赏、亲子活动/户外体验5种关爱方式，展现出强大的团队协作能力和高效的问题解决能力。

优质服务见成效。截至目前，活动共达成100多辆订单，此外，通过一系列创新服务举措，不仅极大提升了客户的满意度和忠诚度，还赢得了经销商的广泛赞誉。经销商纷纷表示，这种一站式的服务模式对于促进采购方的认可起到了积极作用。薛庆雨告诉记者，“以庆阳站为例，通过带领售后专家为中石油公司购买的车辆提供免费检测、保养等服务，赢得了中石油对郑州日产的认可。当前，郑州日产车辆已经成为中石油优先考虑的品牌之一，预计今年将有150辆的采购量。”

“希望通过一系列丰富多彩的服务内容和形式，让车主在享受专业、高效服务的同时，也能感受到郑州日产是他们的第二个家。”薛庆雨说，客户的宝贵意见和建议是推动郑州日产不断进步的重要动力，希望通过此项活动，将客户VOC转化为内部改善的原动力，进一步促进产品的迭代升级，满足客户日益增长的用车需求。

后续，客户关爱活动计划走进四川凉山，新疆塔城、阿克苏，内蒙古呼伦贝尔等地。爱行万水千山，不怕道阻且长，作为皮卡世家，郑州日产时刻“以用户为中心”，保障用户权益、提升用户体验，秉承“相信 相伴 相成就”的品牌理念，用实际行动走进客户，把贴心服务带给每一位客户。