■记者 邱锦 特约记者 徐刚

作为商用车市场备受关注的细分领域之一，近两年，天然气重卡持续火热，成为行业“黑马”。今年前4个月，东风商用车天然气重卡销量、订单量也在快速增长，湖北区域实现销量300多辆，同比提升100%。

“随着液化天然气LNG价格持续下降，油气价差带来的利好，让燃气车从西北、西南区域‘火’到全国各地，湖北区域也不例外，越来越多客户关注燃气车，选择燃气车。”东风商用车湖北商代处负责人刘昕说，天然气重卡一直是被各大商用车企争相抢占的细分市场，湖北商代处深入洞察市场趋势，积极协调热销产品，前置资源，协同网员单位加大市场开发力度，以期抢占更大的市场份额。

早在2023年，东风商用车率先布局燃气车市场，并推进燃气车专项研发，不断为客户带来满足不同场景与工况需求的国六燃气车。先后推出搭载龙擎DGi天然气发动机的东风天龙KL、东风天龙旗舰KX王者版，动力分别覆盖460-500马力/460-530马力，可满足中长途、长途、资源类、危险品等行业运输需求。

“在天然气领域，东风商用车早已进行全系布局，从牵引车到载货车都拥有丰富的动力配置，整车安全、舒适、智能化不断升级，可满足用户的多种购车需求。”刘昕坦言，在油气价差较大的时候，越来越多客户选择燃气车。下季度，东风商用车湖北区域将协同网员单位开展丰富的营销活动，吸引更多的潜在客户。

面对越来越“卷”的市场，除提供好产品外，还要更加重视服务提升和品牌建设，不断增强客户满意度和忠诚度。在服务提升方面，东风商用车宜昌隆瑞4S店采用一客一群的服务方式，即为每一位用户建立一个微信群，包括销售、金融、售后服务等工作人员，用车过程中不管遇到什么问题，相关人员都可快速进行回应和解答。

针对大客户，宜昌隆瑞4S店积极提供定制化服务，无论是帮助客户培训服务团队还是上门服务，或者是售后打包服务、远程指导，都竭尽全力地帮助用户解决后顾之忧。

“近几年，我们一直在积极实践营销下沉和销服一体化，坚持线上线下齐发力，以天然气产品为例，线上直播和线下展出同时进行，积极收集销售线索，力争挖掘更多用户。”刘昕介绍，在提升营销力的同时，各网员单位持续提升服务能力，从被动服务变为主动服务，推动价值营销，以服务促进销售。

想用户所想，急用户所急。“很多长途用户在外面跑，遇到问题不一定能够赶回来处理，我们也会全力帮助协调，让他们在全国各地都能感受到东风商用车阳光服务。”湖北兴荣亚汽车销售有限公司董事长李青山认为，将用户放在心上，做好销售和服务过程中的每个细节，得到越来越多用户的认可，极大地促进了线索转化，燃气车订单不断增加。如今，主打“服务好”的湖北兴荣亚正深入推进销服一体化，挑战更高销量，更高目标。

拼产品、拼价格、拼服务，近两年，东风商用车分行业、分品系做好天然气重卡，不断推出高品质、高价值的热销产品，湖北商代处与各网员单位协同作战，开展价值营销，提升服务能力，湖北区域天然气重卡渗透率快速提升。