■客户将锦旗送至东风汽贸广州东贸店

■记者 赵明珍 通讯员 王乐平

11月22日，一位客户专程驱车40多公里，将一面写有“守护东风行万里 精修细护保平安”的锦旗送至东风汽贸广州东贸店。

这面锦旗背后，藏着一段“不放弃”与“被看见”的温暖故事。

客户的这台二手东风天龙牵引车，已行驶27万公里。常年往返于南沙港到广州市区之间运输钢卷。从今年年初起，车辆频繁出现自动熄火、油箱异常发热等故障，且仪表盘始终未显示任何故障代码。尽管客户曾多次在长期合作的维修点检修，投入了不少费用，故障却始终未能解决。车辆频繁故障导致的停运损失与安全隐患，严重影响正常的运输安排。

转机出现在今年盛夏的港口车客户恳谈会上。客户在交流中无意提及车辆这一“顽疾”，引起东风汽贸广州东贸店服务团队的重视，他们主动邀请客户将车辆送到服务站检测。抱着“死马当活马医”的心态，9月底，客户把这台车送到广州东贸店检修。

接到车辆后，车间主管邓祥迅速组织维修团队展开全面排查。电脑检测、油路拆解、零部件逐一测试、实地路试……一套流程下来，初步并未找到明显异常。面对这一“隐形”故障，团队没有轻易放弃，而是集体复盘分析，反复比对测试数据，最终将问题锁定在“低压回油压力偏低”这一线索，初步判断为回油管限流阀损坏。

更换回油管后，油箱发热问题得到解决。然而，团队并未就此止步。由于自动熄火现象在测试中并未复现，他们谨慎建议车主先提车试运行，“有任何情况，我们随时跟进”。

几天后，故障再现，邓祥立即安排维修技师上门检测。凭借丰富的经验和精准的数据分析，团队最终找出根本原因——轨压传感器故障。更换部件后，困扰车主大半年的“疑难杂症”被彻底解决。

截至目前，车辆已平稳运行一个多月，未再出现自动熄火现象。从最初的“试试看”到如今的完全信赖，广州东贸店服务团队以两次细致排查、不推诿不敷衍的专业服务，赢得客户的真心认可。

“同等竞争条件下，我们肯定优先和广州东贸店合作！”货运公司总经理赠送锦旗时的话朴实却有分量。

短 评

精于技，更贵于责

一面锦旗，是技艺的勋章，更是责任的见证。广州东贸店破解27万公里老车“顽疾”的故事，恰是对“服务初心”的生动注解——一次次排查彰显的不仅是技术精度，更是责任厚度。

汽车售后领域，技术是立身之本，责任是成事之基。面对隐而不显的故障、多次维修无果的困境，东贸店团队没有浅尝辄止，这种“不推诿、不敷衍”的坚守，远比单纯的修配技艺更打动人心，正是服务业最珍贵的品质。

广州东贸店的案例启示我们，优质服务不在于响亮的口号，而是关键时刻的挺身而出、细节之处的全力以赴。